Мария Витальевна С.
4000,00
руб.
Заявка на пробное общение (15 минут, бесплатно) или консалтинг
Оставить отзыв об услугах эксперта
Описание
Управление проектами в сфере digital и IT-услуг, развитие бизнеса через настройку бизнес-процессов и отношения с клиентами, микро и малый бизнесы / проекты, создание комфортных условий ведения бизнеса, более 13 лет опыта, советник, консультант, практик
Опыт
С чем могу помочь
Образование
Сертификация
Хобби
Возможности общения
Оказание услуг
Оставить отзыв об услугах эксперта
Описание
Управление проектами в сфере digital и IT-услуг, развитие бизнеса через настройку бизнес-процессов и отношения с клиентами, микро и малый бизнесы / проекты, создание комфортных условий ведения бизнеса, более 13 лет опыта, советник, консультант, практик
Опыт
- Запускаю закрытый клуб для собственников малого бизнеса, которым необходимо настроить бизнес-процессы и отношения с клиентами
- Руководила клиентскими проектами в сфере digital и IT-услуг, организовывала обучение для команды и сопровождала по процессу
- Создала и внедрила бизнес-процессы, которые увеличили удержание клиентов на 20% и средний чек на 32% за 7 месяцев.
- Реализовала стратегические цели компании по повышению прибыли и увеличения срока жизни текущих клиентов, путем создания и реализации концепции внутренних проектов (новые услуги, повышение качества оказания услуг, процессы отделов)
- Отвечала за выполнение финансового плана компании и за показатели удержания клиентов, перевыполнение плана за счет эффективной системы контроля и мотивации
- Разработала и внедрила матрицу компетентности сотрудников, что помогло оценить уровень сотрудников и сформировать план развития каждого из них
- Внедрила в компании управление проектов по SCRUM с использование канбан-доски, что повлияло на увеличение лояльности клиентов и положительных отзывов по работе с компанией, а также на прозрачность работ каждого сотрудника
- Провожу видео и аудио разборы бизнес-задачи, мастер классы по созданию процессов
- Обучаю собственников, являюсь консультантом, советником
С чем могу помочь
- Проведу анализ текущего состояния бизнес-процессов / качества продукта и состояния команды, опишу возможные варианты улучшения, дам рекомендации
- Расскажу о трендах в клиентском сервисе, потребностях современного клиента и как это использовать для повышения показателей бизнеса
- Дам надежные инструменты для наведения порядка в проекте/бизнесе, чтобы сделать управление бизнесом комфортным и снизить выгорание собственника
Образование
- Московский Государственный Институт Управления и Информатики, факультет финансовый менеджмент, финансовый менеджер
Сертификация
- Digital Project Management
- Проджект менеджер 101
- Управление проектами №WP7855
- Курс «Путь клиента в бизнесе»
- Курс «Транзактный анализ»
- Курс «Бизнес-анализ»
Хобби
- Хорошие фильмы, бизнес книги, общение, путешествия, фигурное катание, детская и взрослая психология, духовные практики, организация досуга
Возможности общения
- Предпочитаемый канал взаимодействия: Телеграмм
- Языки общения: русский
- Россия, г.Москва (UTC +03:00)
- Предпочитаемое время общения: после 19:00 МСК
- Возможно общение в выходные и праздничные дни, только видео или аудио формат
Оказание услуг
- Консалтинг - по договоренности